خانه
محصولات
خدمات
نظرسنجی
شکایات
فرم نظر سنجی خدمات پس از فروش
نام
نام خانوادگی
جنسیت
مرد
زن
سن
میزان تحصیلات
محل سکونت
مشخصات محصول
وضعیت محصول
شامل گارانتی
خارج از گارانتی
سوالات موارد عمومی خدمات
۱- به چه دلیل با مراکز خدمات پس از فروش تماس گرفته‌اید؟
نصب
تعمیرات
هر دو
۲- مدت زمان تعهد خدمات (گارانتی) دستگاه چند ماه بوده است؟
کمتر از ۱۸ ماه
۱۸ ماه
بیشتر از ۱۸ ماه
نمی‌دانم
۳- مدت زمان پشتیبانی خدمات محصول شما چقدر است؟
کمتر از ۱۰ سال
۱۰ سال
بیشتر از ۱۰ سال
نمی‌دانم
۴- آیا در هنگام خرید محصول ضمانت نامه فارسی تحویل شما شده است؟
بله
خیر
نمی‌دانم
۵- آیا در هنگام خرید محصول دفترچه راهنمای فارسی تحویل شما شده است؟
بله
خیر
سوالات مربوط به نصب محصولات
۶- آیا بابت نصب محصول خریداری شده هزینه‌ای پرداخت کرده‌اید؟
بله
خیر
نمی‌دانم
۱-۶- در صورت بلی هزینه پرداختی بابت چه بوده است؟
ایاب و ذهاب
دستمزد نصب
قیمت قطعات مصرفی
سایر موارد
۷- آیا بابت هزینه پرداختی فاکتور رسمی دریافت نموده اید؟
بله
خیر
۸- آیا نصاب هنگام مراجعه کارت شناسایی عکس دار مربوط به شرکت را ارائه نموده است؟
بله
خیر
سوالات مربوط به تعمیرات
۹- تعمیرات مورد نظر شما در چه محلی ارائه شده است؟
در محل نمایندگی
در محل استقرار وسیله
۱۰- اگر تعمیرات در محل نمایندگی انجام شده است، جابجایی محصول چگونه انجام شده است؟
توسط شرکت
توسط مشتری
۱۱- آیا بابت جابجایی محصول و انتقال به نمایندگی هزینه ای از شما دریافت شده است؟
بله
خیر
۱۲- آیا بابت انجام تعمیرات هزینه ای پرداخت کرده اید؟
بله
خیر
۱-۱۲- در صورت بلی هزینه پرداختی بابت چه بوده است؟
ایاب و ذهاب
دستمزد تعمیرات
قیمت قطعات مصرفی
سایر موارد
نمی‌دانم
۱۳- آیا قبل از انجام تعمیرات حدود هزینه به شما اعلام شده است؟
بله
خیر
۱۴- آیا برای تعمیرات انجام شده فاکتور به شما ارائه شده است؟
بله
خیر
۱۵- آیا نصاب هنگام مراجعه کارت شناسایی عکس دار مربوط به شرکت را ارائه نموده است؟
بله
خیر
۱۶- آیا ایراداتی که توسط شما مطرح گردید به طور کامل رفع شده است؟
بله
خیر
۱-۱۶- در صورت خیر به نظر شما علت عدم رفع ایراد چه بوده است؟
نبود قطعات یدکی مورد نظر
کیفیت پایین قطعات یدکی
کیفیت نامناسب تعمیرات
نمی‌دانم
۱۷- آیا به دلیل عدم وجود قطعه یدکی تعمیرات در خواستی دستگاه با تأخیر انجام شده است؟
بله
خیر
۱-۱۷- در صورت بلی آیا شرکت دستگاه جایگزین در اختیار شما گذاشته است؟
بله
خیر
۱۸- آیا دستگاه شما در سه ماه اول بعد از خرید دچار مشکل شده است؟
بله
خیر
۱-۱۸- در صورت بلی آیا دستگاه خریداری شده جایگزین یا تعویض شده است؟
بله
خیر
۱۹- آیا اتفاق افتاده که یک عیب مشخص بیش از دو بار در محصول خریداری شده شما باعث خرابی دستگاه گردد؟
بله
خیر
۱-۱۹- در صورت بلی، آیا دستگاه با دستگاه نو تعویض شده است؟
بله
خیر
۲۰- آیا تاکنون در خصوص نحوه ارائه خدمات پس از فروش شکایتی به شرکت مطرح کرده اید؟ (در خصوص مشتریان ناراضی)
بله
خیر
۲۱- نحوه رسیدگی و پیگیری شکایات نهایتاً منجر به رضایت شما گردید؟
بله
خیر
سوالات میزان رضایت از موارد مطرح شده
۲۲- سهولت در برقراری تماس و دسترسی به مراکز خدمات پس از فروش شرکت
خیلی زیاد
زیاد
متوسط
کم
خیلی کم
نظری ندارم
مشمول نمی شود
۲۳- فاصله زمان درخواست تعمیرات تا مراجعه تعمیرکار
خیلی زیاد
زیاد
متوسط
کم
خیلی کم
نظری ندارم
مشمول نمی شود
۲۴- مراجعه به موقع (خوش قولی)
خیلی زیاد
زیاد
متوسط
کم
خیلی کم
نظری ندارم
مشمول نمی شود
۲۵- نحوه برخورد تعمیرکاران یا نصاب
خیلی زیاد
زیاد
متوسط
کم
خیلی کم
نظری ندارم
مشمول نمی شود
۲۶- آراستگی ظاهری تعمیرکاران یا نصاب
خیلی زیاد
زیاد
متوسط
کم
خیلی کم
نظری ندارم
مشمول نمی شود
۲۷- رعایت نظافت در هنگام تعمیرات و یا نصب
خیلی زیاد
زیاد
متوسط
کم
خیلی کم
نظری ندارم
مشمول نمی شود
۲۸- راهنمایی ها و آموز شهاي لازم در خصوص نحوه استفاده از محصول توسط سرویس کاران
خیلی زیاد
زیاد
متوسط
کم
خیلی کم
نظری ندارم
مشمول نمی شود
۲۹- نحوه پاسخگویی به سوالات احتمالی
خیلی زیاد
زیاد
متوسط
کم
خیلی کم
نظری ندارم
مشمول نمی شود
۳۰- کیفیت خدمات ارائه شده
خیلی زیاد
زیاد
متوسط
کم
خیلی کم
نظری ندارم
مشمول نمی شود
۳۱- کامل بودن ابزار آلات و تجهیزات مورد نیاز
خیلی زیاد
زیاد
متوسط
کم
خیلی کم
نظری ندارم
مشمول نمی شود
۳۲- سرعت عمل در ارائه خدمات
خیلی زیاد
زیاد
متوسط
کم
خیلی کم
نظری ندارم
مشمول نمی شود
۳۳- تناسب هزینه دریافتی با اقدامات انجام شده (در صورت دریافت هزینه)
خیلی زیاد
زیاد
متوسط
کم
خیلی کم
نظری ندارم
مشمول نمی شود
۳۴- به طور کلی چه میزان از خدمات پس از فروش ارائه شده رضایت دارید؟
خیلی زیاد
زیاد
متوسط
کم
خیلی کم
نظری ندارم
مشمول نمی شود
لطفا هرگونه پیشنهادات خود را ارایه فرمایید.